Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison ?

Comptez 5 à 15 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.

Combien coûte la livraison ?

2,99 € pour une commande de moins de 30 €. Elle est offerte à partir de 30 € d'achat.

D'où partent les colis ?

La plupart de nos articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants partenaires, hors de France. L'arbre à chat fleur part d'un entrepôt situé en France. Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs colis, à des dates proches.

Aurai-je des frais de douane à payer à la livraison ?

Non. Les éventuels frais d'importation sont réglés par nos soins au moment de l'expédition. Vous ne payez rien de plus que le montant de votre commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Écrivez-nous à contact@lemagasindescompagnons.fr avec votre numéro de commande, et nous vous indiquons la marche à suivre. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé, et vos coordonnées bancaires ne sont jamais transmises à notre boutique.

La boule roulante est-elle sans danger pour mon chat ?

C'est un jouet d'éveil à utiliser sous votre surveillance, par sessions courtes. Si votre chat commence à le mordiller fortement ou à l'abîmer, retirez-le et rangez-le hors de sa portée entre deux parties.

Combien de temps tient la batterie de la boule roulante ?

Environ 20 minutes de jeu par charge. La boule s'arrête automatiquement après 10 minutes de jeu continu, ce qui laisse votre chat souffler. Elle se recharge avec un câble USB-C.

Mon chat n'a pas réagi à l'herbe à chat, est-ce normal ?

Oui. Une partie des chats ne réagit pas à l'herbe à chat, et les chatons de moins de 6 mois y sont souvent insensibles.

Comment nous contacter ?

Par e-mail, à contact@lemagasindescompagnons.fr. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.